Стандартная ситуация, вы заказали сайт в веб-студии или digital-агентстве, его благополучно разработали, провели необходимые тесты и сдали проект. На протяжении гарантийного срока исправили возникшие ошибки и баги. С первого взгляда всё хорошо, что ещё необходимо?
Однако ваш бизнес развивается и в дальнейшем потребуется доработка сайта, добавить новую страницу или расширить функционал. Вы можете заказать у разработчиков сайта — доработку проекта. Но практика показывает, что если вы не имеете собственную команду разработки, все доработки отклонятся от заданного курса. Сейчас на примерах разберём, что включает в себя техническая ежемесячная поддержка сайта и её стоимость.
Что включает в себя техподдержка сайта?
Персональный менеджер
Техническая поддержка сайта означает ведение вашего проекта определённым менеджером. Менеджер уже знаком с вашим сайтом и знает, какие работы проводились на сайте, что позволяет специалисту в максимально короткие сроки начать новую задачу. Если вы работаете в формате доработок или разовых работ с веб-студией, то скорее всего ваш проект будет сначала в работе у одного менеджера, а потом у другого, что негативно скажется на работе. Почему? Новый менеджер будет заново погружаться в проект, будет затрачено время, что конечно же отразится на вашем кошельке, так как подготовка будет заложена в стоимость работ.
Техподдержка – как ваш автомеханик
Эту ситуацию можно переложить на наш быт. У вас скорее всего есть автомеханик, который чинит и проводит техническое обслуживание вашего автомобиля. Он знает все его болячки и сразу может понять, что произошло. Поездка в новый автосервис будет значить, что вашу машину видят впервые и сразу к ремонту приступить не смогут, сначала будет полная диагностика, поиск неисправностей и только потом ремонт.
Доверие к поддержке
Стандартный срок договора поддержки 1 год с продлением. Техподдержка сайта это долгосрочное сотрудничество, в котором без доверия — никак. Отдел технической поддержки не может сдать работы и пропасть без причин. Скажу больше, клиентская база обслуживания это очень ценный ресурс, которым дорожат и рассчитывают на продление сотрудничества. Необходимо не забывать, что ошибки и баги случаются у всех, но техподдержка должна оперативно и качественно их устранять, оповещая заказчика о проблеме и ни в коем случае не скрывая от него. Доверие это основа в долгосрочных отношениях между заказчиком и исполнителем.
Качество выгодное всем
Оплачивая услугу техобслуживанию сайта, вы будете уверены, что работы будут проводиться качественно. Ваша поддержка не будет косячить, скрывать какие-то ошибки. Спросите почему? Через какое-то время эти баги проявятся и им придётся заново переделывать работу, вновь затрачивая временные ресурсы. Как в хорошей поговорке — скупой платит дважды. Что нельзя сказать о привлечении разработчиков на разовые работы, которые не будут что-то исправлять повторно бесплатно.
Антивирусные проверки, безопасность
Работа, которую вы на первый взгляд не видите. На один небольшой сайт в день приходится около 200-300 вредоносных запросов, которые сканируют ваш сайт на наличие уязвимостей. Эти запросы делаются автоматически при помощи ботов. При отсутствии должной защиты от этих ботов, в вашем сайте обязательно найдётся лазейка, в которую установят вредоносный код.
Зачем кому-то ваш сайт? За свою практику я видел множество заражённых сайтов, самые частые вирусы, это банальный редирект (переход с вашего сайта на любой другой), на котором рекламируются различные, в том числе непристойные товары. Представьте картину, к вам заходит потенциальный клиент, заинтересованный в вашем товаре или услуге, а его хлоп — перевели на сайт с девушками легкого поведения. Сказать, что ваш посетитель будет в шоке — ничего не сказать. В интернете множество заражённых сайтов, есть те, кто платит за эту чёрную рекламу. Если есть спрос, то есть и предложение.
Чтобы избежать заражения сайта, потерю денег и имиджа компании, вам необходимо позаботиться о его защите, либо же поручить эту задачу экспертам по техподдержке.
Мониторинг сайта
Если ваш сайт по каким-то причинам перестал открываться — техподдержка сразу об этом узнает.
Сайт может перестать работать по множеству причин:
- Не были установлены критически важные обновление плагинов или CMS
- Хостинг-провайдер проводит профилактику, обычно профилактика проводится ночью
- Критические ошибки в коде сайта, возможно сам заказчик внёс изменения
- Сайт был заражён вирусами, блокирующими работу ресурса
- На сайт совершается DDoS-атака, да это редкость, но бывает
- Закончился срок регистрации домена или SSL-сертификата
За этими и прочими угрозами следит техподдержка сайта через системы мониторинга. И в случае отключения сайта в кратчайшие сроки восстанавливает его работоспособность. Чаще всего сайт починят даже раньше, чем узнает об этом заказчик, но заказчик будет всегда уведомлён, что произошло.
Скорость отклика техподдержки
Рассмотрим ситуацию, когда ваш сайт не находится на обслуживании веб-студии. Произошла авария и сайт не работает. Если у вас небольшой сайт-визитка, отключение которого на 1-2 дня не является проблемой, то убытков не будет. Но если вы владелец сайта, отключение которого повлечёт убытки — это большая проблема, если сайт не работает, то у вас нет лидов или покупок, реклама продолжает работать в пустоту. Без техподдержки вы обратитесь к собственным специалистам, которые плохо разбираются в устройстве веб-ресурса и сайт долгое время может быть недоступен. Или же вы будете писать разработчикам, которые отмахнуться тем, что при сдаче проекта было проведено 1000 тестов и всё работало, но согласятся заняться ремонтом на неделе, то есть сайт будет продолжать не работать.
Но если у вас есть услуга по обслуживанию сайта, то во-первых техподдержка самостоятельно увидит проблему, а во-вторых время на ремонт сайта займёт несколько часов. Ваш сайт уже знают и быстро найдут и исправят ошибки.
Оптимизация сайта
Команда техподдержки на протяжении срока договора будет приводить сайт в порядок, если этого не было сделано заранее. В оптимизацию сайта входит сжатие изображений и их конвертация в наиболее подходящий формат, оптимизация кода сайта, минимальное техническое SEO, проверка на битые ссылки и не открывающиеся страницы. Весь спектр работ направленных на ускорение загрузки сайта в интернете, а следовательно и увеличение позиций в поисковой выдаче.
Сколько стоит техподдержка сайта
Стоимость обслуживания сайта напрямую зависит от компетенции и опыта исполнителя. Так же не надо забывать про доверие, о нём мы говорили выше. Доверие несёт ключевую роль в стоимости техподдержки, например у низкоквалифицированного исполнителя стоимость часа составляет 500 ₽, но вместо 1 часа работ, он посчитает 3 часа, напротив специалист уровнем выше обойдётся вам в 1 500 ₽ и сделает работы ровно на 1 час. Конечно и исполнитель уровнем выше вас может обмануть, это этого никто не застрахован, по-этому стоит выбирать проверенную команду техподдержки с реальными отзывами заказчиков, а не первую попавшуюся в выдаче поиска.
В нашей веб-студии — не обманывают. Мы несколько раз оцениваем время на задачу, и уже на этапе начала работ обозначим примерную стоимость услуг. Это пример, если вам нужна дополнительная работа, которая выходит за рамки обслуживания.
У нас есть 3 тарифа, в которые заложены часы работ в месяц + в тарифы включены все вышеперечисленные услуги:
- Минимальный — 3 000 ₽ в месяц
- Оптимальный — 5 000 ₽ в месяц
- Расширенный — 10 000 ₽ в месяц
В начале каждого месяца вы будете получать отчёт о проделанных работах и счёт на оплату.
Более подробно вы можете ознакомиться на странице обслуживание сайтов.
Нужна ли вам техподдержка сайта
После сдачи сайта веб-студия в оговоренный срок гарантии исправляет баги и ошибки, но после гарантийного срока все ошибки или доработки свалятся вам на голову. Вы можете заказать у той же студии внедрение нового функционала, фич или исправление какого-либо бага, но есть несколько существенных минусов:
- Новые договора, доп. соглашения и прочая бумажная рутина
- Ваша задача будет не в особом приоритете, а как дополнительная работа
А теперь поговорим про плюсы. Заключая договор на техническую поддержку или обслуживание сайта, вы в рамках одного договора получите часы работы над вашим проектом, то есть новая задача для исполнителя будет сводиться к звонку по телефону или сообщению в мессенджере — никакой дополнительно бумажной волокиты. А так же получаете приоритет при выполнении ваших задач, поддержка не будет откладывать задачу на пару недель, а выполнит как можно быстрее и качественнее, чтобы не возвращаться к этой задаче вновь (смотрите пункт про качество).
Я считаю, что сайт без должной техподдержки обречён, в скором времени он устареет без обновлений CMS и плагинов, тем самым откроет лазейки для вирусов и будет заражён и выкинут из поисковых систем.
Техподдержка решит все ваши проблемы без вашего непосредственного участия, вы занимаетесь своим бизнесом и просто делегируете эту работу нам, а мы в свою очередь гарантируем исполнение всех договорённостей.
Переходите по ссылке и оставляйте заявку на обслуживание сайта – нажмите сюда.
Если вам понравилась статья — делитесь ей с коллегами и друзьями.
